Jag hade UPC för många år sedan som tv och bredbandsleverantör. De köptes upp av Com Hem och sedan 2007 har de haft hand om tjänsterna hemma. Det har funkat bra och jag har alltid varit lite av djävulens advokat i diskussioner om deras tjänster.

Tills jag i juli märkte att jag betalade för mycket för en för långsam lina. Så jag ringde upp och de var så trevliga och band upp mig 12 månader på en 24 Mbit-lina. Därefter har det bara varit strul. Från dag 1 så har skiten funkat så dåligt.

Första dagarna låg jag med en hastighet på 0,5-2 Mbit. "Det beror på ditt gamla modem. Vi skickar ett nytt". Yeah right. Inte blev det snabbare och dessutom så startade skiten om flera gånger/dag. Dessutom återaktiverade de mitt gamla modem, flera gånger slutade bredbandet att fungera. Det vara bara att ringa och be dom att fixa, vilket de såklart gjorde efter ett tag. Men modemet fortsatte att strula och jag fick ta saken i egna händer med inställningar och andra åtgärder.

Efter några veckor så funkade dock bredbandet stabilt. Men inte länge till. Sedan i somras har alla eller enstaka tjänster varit nere under flertal tillfällen. Ofta under längre tid, 6 timmar eller mer. Jag har ringt och felanmält och de har fixat till.

De senaste veckorna har mitt hus drabbats av flera störningar som slagit ut både TV och bredband. De fixar och någon dag senare är det samma fel igen. De verka fixa felet tillfälligt men åtgärdar inte grundfelet så det är ständigt återkommande. Senast i morse var det nere och jag ringde in till supporten, som såklart inte visste om att det var fel (övervakning???). Dessutom fick jag först en riktig sopa. Följande konversation utspelade sig:

Galten: Hej, mina TV- och bredbandstjänster är nere. Igen.

Support: Aha, har du startat om modemet?

G: Ja, men digitaltv:n fungerar inte heller. Så det har inget med det att göra. Det har hänt flera gånger tidigare.

S: Aha, hur är det med analoga tv:n?

G: *går och tittar* Den är nere också.

S: Aha, hur det med dina grannar?

G: *lätt frågande ton* Vet inte. Men det kan ni se.

S: Njä, kan du inte gå och fråga?

G: Nej, men de senaste 5-6 gångerna har det varit hela huset.

S: Har du kollat att alla kablar sitter i?

G: Nej, men alla mina tjänster hos er är nere. Det är tre separata funktioner som inte fungerar. Tror int att alla kablar i hela lägenheter har ramlat ur. Dessutom blinkar modemet på samma sätt som det alltid gör när ni har problem (Power lyser och DS-lampan blinkar, ingen Online.)

S: Aha, kan du gå och höra med dina grannar i alla fall?. *Klick* Hon lägger på!!!!

G: Vad i helvete! *Asförbannad*


Jag ringer upp igen och får en ny tjej på tråden som gör precis som de alltid gjort innan. De ser att hela huset är nere och de vidarebeodrar till Drift/tekniker. Jag ber henne att eskalerar ärendet då det har hänt ett gäng gånger senaste månaden. Troligvis kommer inget hända. Får se när det blir fel igen.
Kommer säkert att hända inom ett par dagar.

Dessutom lovar de alltid att återkoppla när felen är åtgärdade. Har inte fått en enda återkoppling, utan jag har märkt det själv efter ett tag.

Com Hem kommer ryka all världens jäkla väg när abonnemanget går ut.

// G

343 kommentarer